在地产行业进入白银、黄铜时代后，不断开发、销售增量楼盘以获取利润的传统地产模式越来越遇到挑战，不断挖掘存量的房产及顾客资源的价值，培育新的盈利模式和增长价值点，成为地产、物业转型的共识。

一    一、互联网+时代智慧社区的社区管理与服务系统

互联网+时代的智慧社区，需要利用智能设备和信息化手段，通过电子化、标准化再造物业管理流程，扁平化、透明化、简单化同公司内部员工和住户之间的沟通过程，提升管理效率和服务水平，并在此基础上打通社区增值服务供应链，构建基于移动互联网的社区管理与服务系统，牢牢把握社区最后一公里新型商业业态的主导权。

因此，构建统一的基于移动互联网的、连接一切的新型智慧社区智能化系统及平台，成为智慧社区转型的物质基础，在此基础上，才能实现管理的自动化和不断优化，并进行物业公司增值业务的延展。

       二、新型智慧社区智能化系统及平台建设的出发点

新型智慧社区智能化系统及平台建设的出发点，是通过最新的智能设备和互联网技术，实现对物业员工、设备的扁平化透明化管理，极大降低物业管理的人工、设备运维的成本，并极大地提升物业服务的质量和体验，以真正便利业主生活，优化社区管控手段和服务水平，强化与业主的互动，为物业公司在基本物业服务的基础上升级社区运营创造条件、为物业公司增创新的盈利来源。

传统小区智能化建设的出发点，一方面是确是为社区质素提升而建，但更重要更直接的目的，是以是否有营销噱头、是否有利于楼盘销售为更重要的考量。不管此一考量是为短期单一楼盘的畅销，还是为地产长期品牌的塑造，不管地产公司承不承认，传统小区智能系统建设就算客观上是为了便利业主生活、提升小区档次品味，其最大目标最终也都是为营销服务、是为了更好地卖房子。

        三、新型智慧社区智能化系统及平台建设要杜绝信息孤岛的存在

3.1 传统社区智能化系统如监控、门禁、对讲、停车场等系统的建设：

1、                各个子系统是一个一个独立的、互不通信的信息孤岛（比如对讲用安居宝慧锐通，停车场用捷顺、监控用海康……），虽然每个系统都在完成其自身特定的价值和任务，但智能化功能要求的越多，智能化系统就越多（现在的智能楼宇和小区，动不动就涉及到几十个智能子系统），这意味着建设成本和维护成本的同比上升。

2、                最终在入住后的物业管理和设备运维环节，传统社区智能化系统成为物业公司和业主的沉重负担，对物业公司工程部的技术保障力量、人力成本，以及业主的支付能力，构成重大挑战。实践可以证明，如果地产不持续补贴物业，绝大多数小区在入住超过三五年后，其智能系统还能正常运行的比例非常低。

3.2 新型智慧社区智能化系统及平台的建设，

1、                通过全系统设备的IP化，各IP设备与平台之间底层协议层面的互联互通，将为视频监控、门禁、对讲、停车场、机房环控、设施设备运行监测、能耗等，建立统一的、端到端的单一平台，把传统小区的十几个、几十个子智能系统，真正变成一个智能系统，数据互联互通共享、设备集中统一管理维护。

2、                其建设的目的和价值，一方面为实现传统各系统的功能；另一方面更重要的是，智能系统和设备要嵌入到物业的管理流程中，为物业管理模式的改变、流程的更新和优化、为与业主互动的强化，提供物质基础，是整个智慧社区平台的眼睛和手，实现了在原来各系统各自功能应用基础之上的新的价值。

       四、新型智慧社区智能化系统对物业管理流程的变革和效率的提升

新型智慧社区智能化系统的建设，将实现对物业设备运维、客服等物业管理流程的变革。在端到端打通物业总部集中监控中心平台到各小区各智能设备之间的互联互通后，为实现对物业设备运维、客服等管理流程中员工和设备的两级管理模式创造聊条件，即物业总部监控中心专家值班诊断调度、各小区现场工程部维保人员和客服人员按中心专家工单指示（工单由平台统一推送到物业员工手机端APP上）来服务作业的两级管理模式。

由于总部专家，可以直接远程登录了解所有前端智能设备的运行状态并预判设备故障，这一模式，将显著降低对各小区工程部经理及职员的技术依赖和道德依赖，极大地降低对各小区技术人员的技术要求、并提高工作效率和服务体验，无形中也极大地降低了物业管理的成本，对于集团化的物业集团公司而言，相比传统的智能化系统建设运维模式，新型智慧社区智能化系统小区的工程部、客服部等部门可节省30%至50%以上的人力物力成本支出、并提升智能运维水平。

        五、新型智慧社区智能化系统的具体建设思路

1、                智能化系统中，视频监控、门禁、对讲、停车场、报警、智能家居、梯控等，经过国内10多年来的技术发展和应用，小区各传统智能系统厂家软硬件功能同质化，各大品牌大厂家的质量、价格、售后也都趋于接近，以前需要费尽精力、寻寻觅觅（几乎每个地产商，为保证供应商质量，都在搞品牌入围评估选择；每个项目部，都有专人在分工，分别负责监控、对讲等各智能系统的设计、招标、实施……）才能找到的单一的新技术、新功能、新产品、新系统，都已经成为街边大路货的白菜，随手可得。那拿停车场系统为例，单就功能而言，哪个主流厂家不能在传统刷卡停车的基础上，实现车牌识别、反向停车、车辆引导等主流功能？这些功能在某个小区要不要上马，基本只取决于小区档次定位和成本投入大小。

2、                市场上个别智能化厂家改从事第三方停车场、第三方快递柜等运营模式，是把物业公司与业主抛开在一边，物业获取固定的地租等微薄固定收益、第三方获取剩余价值的模式，它们是站在物业自身运营增值服务的模式的对立面的。看似物业公司占了第三方免费帮忙建设的便宜，但实际是物业对小区商业等的增值开发权的让度，是地产和物业公司一种惯性的懒惰，是物业公司的转型拦路虎。

3、                在产品同质化的背景下，A停车场或A对讲厂家是否比B厂家的多了还是少了几个奇功异能，能否通过大数据分析出合理的小区围墙高度，如何实现梯控（如在家预约电梯层数）以体现高端地产项目的品牌效应等等单一智能化系统单一功能的强大与否，这些都不应该是目前新型智慧社区智能化系统建设的关注重点。小区围墙高度已有几千年来的经验、再去通过所谓大数据分析得出院墙高度，目前来说不具效益和合理场景；梯控本身则已经是成熟的技术，是否建设、如何应用，取决于发展商对小区的定位、特别是用户的习惯和接受度等多个方面的综合评估……

4、                中心平台是否能对各前端设备深度兼容和互联互通，能否支撑物业总部专家值班诊断调度、各小区工程部维保人员和客服部服务人员等按中心平台统一推送到物业员工手机端APP上的工单指示来作业的两级管理模式，才是目前智慧社区智能系统建设的最重要的考量。

5、                要实现中心平台和前端的上述建设需求，选择一个端到端能打通视频监控、门禁、对讲、停车场、机房环控、设施设备运行监测、能耗等全部设备子系统，并与智慧社区的管理平台（涵盖物业员工、业主、设备、平台软件本身以及物业相关各项流程、物业增值服务运营支付等）紧密互通、有机联系的建设方案，并在此基础上，通过与智慧社区后端管理平台和流程的打通，实现支付、商业等业务模式的变革，犹为关键和重要。

6、                这里要特别强调中心平台和前端之间互联互通的“深度”。市场上常常会有某个平台厂家说它可以兼容第三方公司的产品，其实这些很多都只是最浅层的接入，比如摄像机，顶多只是完成视频图像的传输和显示，并不能实现中心平台对摄像机的底层兼容，比如不能获取并预警摄像机的运行状态、不能远程登录、设置参数和做摄像机故障判断，因此也就不能支持总部专家值班、各小区工程部维保人员和客服人员按中心平台统一推送到物业员工手机端APP上的工单指示来作业的两级管理模式。

7、                在目前的技术和产业发展条件了，为打造一个真正的智慧社区样板，小区各智能化系统硬件方面选择单一的、有完整产品线的公司，毫无疑问会显著降低系统建设成本、建设周期和建设风险，减少不同设备厂家和通讯协议之间的技术和商务接口，有助于端到端、透明的智能化系统的构建。

       六、构建新型智慧社区智能化系统建设及平台的经济性分析

1、       目前智能设备发展迅猛成熟，其单一成本也越来越合理，并不比传统的硬件系统贵。我们规划的上述新型智慧社区智能化系统及平台的很多功能和物业管理流程变革优化的实现，更多是依赖于软硬件结合后的软件功能的提升，而不是硬件本身。在某种程度上，还会降低对硬件的投入，比如今后个人手机和平板，对可视对讲室内分机等的可替代效应，手机开门等对门禁卡等的可替代效应……这一切，都不是在增加智能化系统硬件的投入，而是在减少！

2、       小区各智能化系统选择综合型厂家，可以将过去分散在多个设备厂商手里的订单汇集起来，会显著加大地产、物业公司同产品厂家之间的议价能力，并由此降低采购和建设成本。

3、       按上述思路建设的新型智慧社区智能化系统及平台，由于从中心端到设备前端的互联互通，实现了对设备的扁平化和可见化管理，对设备资产、运行状态的监控更加到位。并将极大提升设备的可用率和使用效益！并在保证更好的物业服务质量前提下，通过运行状态提前预警、合理备件、透明维修过程，极大的减少物业员工的数量、降低对物业技术员工的质量要求，降低设备和系统本身的维修成本。

4、       智能系统的信息同智慧社区平台的互联互通后，能优化了物业管理流程和效率，强化同业主以及员工的互动，为物业公司转型升级提供基础物质平台，为物业创造新的价值模式提供了依托。

为互联网而生、致力于智慧社区管理与服务系统建设的蓝森科技，拥有智慧社区全系列智能软硬件产品和解决方案，是国内第一家真正有能力实现新型智慧社区智能化系统及平台构建的公司，将为地产、物业公司转型提供强力支撑，也必将成为地产、物业公司可靠的合作伙伴。